1. Propósito de esta política
Esta Política de uso aceptable establece las reglas mínimas que todo Comerciante debe cumplir al utilizar Nexo Digital Commerce, con el fin de mantener una plataforma segura, legal y confiable para todos sus usuarios. El incumplimiento de esta política puede dar lugar a la suspensión o cancelación del acceso, conforme a lo establecido en los Términos del servicio.
2. Alcance: solo productos físicos
La Plataforma está destinada exclusivamente a la comercialización de productos físicos permitidos conforme a esta política. No está permitido ofrecer servicios del comerciante, productos digitales descargables, suscripciones de contenido ni otros bienes fuera del alcance físico autorizado.
3. Usos y contenidos prohibidos
Queda estrictamente prohibido utilizar la Plataforma para ofrecer, publicar, promocionar o comercializar, directa o indirectamente, cualquiera de los siguientes elementos:
- Productos físicos ilegales conforme a la legislación de Perú, Colombia, Ecuador o del país donde opere el Comerciante.
- Productos falsificados, replicas no autorizadas o que infrinjan marcas registradas o derechos de propiedad intelectual de terceros.
- Armas de fuego, municiones, explosivos o materiales peligrosos no autorizados.
- Drogas ilegales, sustancias controladas o precursores químicos sin la autorización correspondiente.
- Bienes robados, obtenidos ilícitamente o de procedencia no verificable.
- Contenido sexual ilegal, incluyendo cualquier material que involucre a menores de edad, el cual será reportado de inmediato a las autoridades competentes.
- Esquemas de fraude, estafas, suplantación de identidad o publicaciones engañosas destinadas a inducir a error a los compradores.
- Esquemas piramidales, de venta multinivel fraudulenta o "ganancia fácil" sin sustento comercial real.
- Servicios financieros, de cambio de moneda, préstamos o inversión que requieran autorización regulatoria y que el Comerciante no posea.
- Contenido o productos que infrinjan derechos de propiedad intelectual de terceros (marcas, patentes, derechos de autor).
- Publicidad, información o condiciones comerciales engañosas que induzcan a error sobre las características, precio, origen o disponibilidad de un producto.
- Actividades que requieran permisos, licencias o autorizaciones sectoriales específicas (por ejemplo, venta de medicamentos regulados, productos alimenticios que requieran registro sanitario, o alcohol y tabaco sin las licencias correspondientes) cuando el Comerciante no cuente con dichos permisos.
4. Comportamiento en la Plataforma
Además de los contenidos prohibidos, el Comerciante se compromete a no realizar actividades que puedan afectar la seguridad, disponibilidad o integridad del Software, incluyendo, sin limitarse a: intentos de acceso no autorizado a otras cuentas, ingeniería inversa del código, introducción de virus o código malicioso, sobrecarga intencional de los servidores, o uso de la Plataforma para enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam).
5. Facultad de suspensión ante denuncias o fraude
ECN LATAM se reserva el derecho de suspender de forma preventiva, total o parcial, el acceso de cualquier Comerciante respecto del cual se reciban denuncias creíbles de actividad ilegal, fraude, o incumplimiento de esta política, mientras se realiza la correspondiente verificación. Esta medida busca proteger a los compradores, a otros Comerciantes y a la integridad general de la Plataforma. El Comerciante afectado será notificado y podrá presentar sus descargos a través de soporte@nexodigitallatam.com.
6. Distinción entre medios de pago del comercio y facturación de la suscripción
Es importante distinguir dos flujos de dinero completamente independientes:
- Medios de pago del comercio: son los canales que el propio Comerciante configura de forma autónoma para cobrar a sus compradores finales (transferencias, billeteras digitales, efectivo, u otros medios disponibles en su país). ECN LATAM no participa, no interviene ni tiene visibilidad sobre estos cobros, salvo la información que el propio Comerciante decida ingresar en la Plataforma con fines de gestión de pedidos.
- Facturación de la suscripción: es el cobro periódico que ECN LATAM realiza al Comerciante por el uso del Software, gestionado a través de nuestro procesador de facturación externo, y que se rige por los Términos del servicio y por la Política de reembolsos.
Cualquier uso indebido, fraudulento o ilegal de los medios de pago propios del Comerciante frente a sus compradores es responsabilidad exclusiva del Comerciante, y puede dar lugar a la suspensión de su cuenta conforme a esta política.
7. Reporte de incumplimientos
Cualquier persona que detecte un uso indebido de la Plataforma conforme a esta política puede reportarlo a soporte@nexodigitallatam.com, indicando la tienda involucrada y el detalle de la situación. Todos los reportes serán evaluados con la debida diligencia.
8. Consecuencias del incumplimiento
El incumplimiento de esta Política de uso aceptable puede dar lugar, según la gravedad de la conducta, a: (i) una advertencia con plazo para corregir la situación; (ii) la suspensión temporal de la cuenta; (iii) la cancelación definitiva del servicio sin derecho a reembolso; y/o (iv) el reporte a las autoridades competentes cuando la conducta constituya un delito.
9. Contacto
Para consultas sobre esta política, escríbanos a soporte@nexodigitallatam.com o por WhatsApp al +51 902 043 381.