1. Cómo cancelar mientras se completa la integración de tarjeta
Actualmente, la activación y renovación de los planes se realizan de forma manual mediante los medios de facturación habilitados (por ejemplo, transferencia o billeteras según el país del comerciante), con carga de comprobante y confirmación por el equipo de Nexo Digital.
Mientras se completa la integración del procesador de facturación con tarjeta, la cancelación debe solicitarse escribiendo a soporte@nexodigitallatam.com o por WhatsApp al +51 902 043 381. La solicitud evitará futuras renovaciones después del periodo ya pagado.
Cuando el cobro recurrente con tarjeta esté operativo, el Comerciante podrá gestionar la cancelación de la renovación desde la sección "Mi plan" y, si aplica, mediante el portal del procesador de facturación. Esta Política se actualizará en esa fecha.
2. Efecto de la cancelación
Al solicitar la cancelación, la suscripción del Comerciante permanecerá activa hasta el final del periodo ya pagado. A partir de la fecha efectiva de finalización de dicho periodo, no se generarán nuevos cobros. Durante todo el tiempo restante del periodo pagado, el Comerciante conservará acceso completo a las funcionalidades de su plan.
La cancelación no genera, por sí sola, un reembolso del periodo en curso; para ello, el Comerciante deberá remitirse a la Política de reembolsos.
3. Cancelación inmediata
El Comerciante puede solicitar la cancelación inmediata del servicio (interrupción del acceso antes de que finalice el periodo ya pagado), por ejemplo por cierre definitivo de su negocio, escribiendo a soporte@nexodigitallatam.com e indicando expresamente que desea la baja inmediata. La cancelación inmediata no implica automáticamente un reembolso del tiempo no utilizado, salvo que corresponda conforme a la Política de reembolsos.
4. Piloto de 90 días
El piloto de 90 días es un plan de pago único con duración determinada, que no se renueva automáticamente. Al término de los 90 días, el acceso a las funcionalidades de venta se suspende salvo que el Comerciante contrate de forma expresa un plan mensual. No es necesario cancelar el piloto para evitar cobros posteriores.
5. Datos tras la cancelación
Tras la finalización efectiva de la suscripción, ECN LATAM otorgará al Comerciante un periodo razonable para exportar la información de su tienda antes de proceder, en su caso, a la eliminación de dichos datos conforme a la Política de privacidad y a los Términos del servicio.
6. Reactivación
El Comerciante puede reactivar su suscripción en cualquier momento posterior a una cancelación, contratando nuevamente un plan disponible desde la Plataforma, sujeto a la disponibilidad de sus datos previos según los plazos de conservación indicados en la Política de privacidad.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de su suscripción, escríbanos a soporte@nexodigitallatam.com o por WhatsApp al +51 902 043 381.