1. Alcance
Esta política aplica a la suscripción del software Nexo Digital Commerce (alquiler/acceso a la plataforma), contratada por el Comerciante con ECN LATAM S.A.C. No regula las compras de productos físicos que los compradores finales realizan en las tiendas de cada Comerciante; esas devoluciones las gestiona cada comercio conforme a sus propias políticas y a la normativa de protección al consumidor (p. ej. INDECOPI en Perú).
2. Qué se puede devolver o cambiar
El bien contratado es un servicio digital de software (SaaS). Por su naturaleza:
- No hay envío físico ni cambio por otro artículo tangible.
- El “cambio” consiste en cambiar de plan (upgrade/downgrade) o en cancelar la renovación.
- Las solicitudes de reembolso de dinero se evalúan conforme a la Política de reembolsos.
3. Plazo para solicitar
El Comerciante puede solicitar evaluación de devolución/reembolso o cambio de plan escribiendo a soporte@nexodigitallatam.com o WhatsApp +51 902 043 381, preferentemente dentro de 7 días calendario posteriores al cobro del periodo cuestionado, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor aplicables en Perú, Colombia o Ecuador.
4. Cancelación (dejar de renovar)
Para no renovar el siguiente periodo, solicite la cancelación conforme a la Política de cancelación. Conservará el acceso hasta finalizar el periodo ya pagado, salvo baja inmediata solicitada expresamente.
5. Piloto de pago único
El piloto (pago único por un periodo determinado, p. ej. 90 días) no se renueva automáticamente. Las solicitudes sobre ese pago se evalúan caso a caso según uso efectivo y normativa aplicable.
6. Cómo solicitar
Indique en su correo o WhatsApp:
- Nombre de la tienda / correo de la cuenta
- Plan y fecha aproximada del pago
- Si solicita: reembolso, cambio de plan o cancelación
- Motivo breve
También puede registrar un reclamo formal en el Libro de reclamaciones.
7. Contacto y domicilio
ECN LATAM S.A.C. · RUC 20606630043
Jr. Junín 940, Huancayo, Junín, Perú
Correo: soporte@nexodigitallatam.com
WhatsApp: +51 902 043 381