1. Resumen del servicio contratado
Este documento resume, en un lenguaje operativo y directo, las condiciones más relevantes que todo Comerciante debe conocer al contratar Nexo Digital Commerce. Este resumen no reemplaza los Términos del servicio ni las demás políticas legales, sino que busca facilitar su comprensión. En caso de discrepancia, prevalecen los Términos del servicio.
Al contratar un plan, el Comerciante adquiere una licencia de uso del Software (una relación B2B de tipo SaaS) para administrar su propia tienda en línea: catálogo de productos físicos permitidos conforme a la Política de uso aceptable, inventario, gestión de pedidos, comunicación con compradores y presencia digital. El Comerciante no adquiere, mediante este contrato, ningún servicio de intermediación de pagos, logística ni garantía de ventas.
2. Independencia de los pagos de sus compradores
El Comerciante es responsable de configurar y gestionar, de forma completamente independiente de ECN LATAM, los medios de pago que ofrecerá a sus propios compradores (transferencias bancarias, billeteras digitales, efectivo contra entrega, u otros medios disponibles en Perú, Colombia o Ecuador según su mercado). ECN LATAM no participa en estos cobros, no los procesa, no los custodia y no garantiza su recepción.
3. Obligación de verificar los depósitos en su propia cuenta
Antes de confirmar o despachar cualquier pedido, el Comerciante debe verificar directamente en su propia cuenta bancaria, billetera digital o medio de pago configurado que el monto reportado por el comprador haya sido efectivamente recibido. La Plataforma puede ofrecer campos para registrar comprobantes o referencias de pago como ayuda operativa, pero dicha información es ingresada por el propio comprador o Comerciante y no constituye una confirmación bancaria por parte de ECN LATAM.
4. Medios de pago propios del comercio
El Comerciante declara y garantiza que cuenta con la titularidad o autorización necesaria sobre las cuentas bancarias, billeteras digitales o demás medios de pago que configure dentro de la Plataforma para recibir cobros de sus compradores, y que su uso cumple con la normativa financiera aplicable en su país.
5. Verificación opcional de identidad
ECN LATAM puede ofrecer, de forma opcional o como parte de controles antifraude, un proceso de verificación de identidad del Comerciante (por ejemplo, validación de datos de RUC o documento de identidad del representante legal). Esta verificación tiene como único propósito reducir el riesgo de fraude y cumplir controles internos de ECN LATAM; no constituye, en ningún caso, una garantía de compra, de calidad del producto ni de cumplimiento de la venta frente a los compradores del Comerciante. La verificación de identidad es un control interno de la Plataforma, no una certificación comercial del negocio del Comerciante.
6. Multi-tienda y límites por plan
Según el plan contratado, el Comerciante podrá administrar una o varias tiendas dentro de la Plataforma, sujeto a los límites técnicos y comerciales indicados en cada plan (por ejemplo, número de productos, número de usuarios administradores, volumen de pedidos mensuales, o funcionalidades avanzadas disponibles). Estos límites se muestran en la sección de planes de la Plataforma y pueden actualizarse mediante upgrade o downgrade de plan desde "Mi plan".
Si el Comerciante excede los límites de su plan actual, ECN LATAM podrá solicitarle actualizar a un plan superior para continuar operando sin restricciones, notificándole con antelación razonable cuando sea posible.
7. Facturación y renovación
El plan contratado se factura conforme a la periodicidad seleccionada (mensual, anual u otra). Actualmente la activación y renovación se realizan de forma manual mediante los medios de facturación habilitados. La renovación automática con tarjeta estará disponible cuando finalice la integración del procesador de facturación. La cancelación se rige por la Política de cancelación. Los detalles específicos de facturación se describen en los Términos del servicio.
8. Soporte técnico
El Comerciante puede contactar a nuestro equipo de soporte para consultas sobre el funcionamiento de la Plataforma, incidencias técnicas, dudas de facturación o solicitudes relacionadas con su cuenta, escribiendo a soporte@nexodigitallatam.com o por WhatsApp al +51 902 043 381, en el horario de atención informado en la Plataforma.
9. Documentos relacionados
Este resumen debe leerse en conjunto con los Términos del servicio, la Política de privacidad, la Política de uso aceptable, la Política de reembolsos, la Política de cancelación y el documento de Procesamiento de datos, todos disponibles en la sección legal de nuestro sitio web.