1. Alcance de esta política
Esta Política de privacidad explica cómo ECN LATAM S.A.C. (RUC 20606630043), operador de la marca Nexo Digital y del producto Nexo Digital Commerce, recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de dos grupos de personas distintos:
- Los Comerciantes que se registran y contratan una suscripción para utilizar el Software.
- Los usuarios del Software: administradores adicionales, colaboradores o personal del Comerciante que acceden al panel de administración de la tienda.
Esta política no regula el tratamiento de datos que el Comerciante realiza directamente sobre sus propios compradores finales (clientes de su tienda); ese tratamiento se describe en el documento "Procesamiento de datos", que forma parte de estos documentos legales.
2. Datos que recopilamos
Dependiendo de cómo se utilice la Plataforma, podemos recopilar las siguientes categorías de datos:
- Datos de identificación y contacto: nombre completo, razón social, número de identificación tributaria (RUC, NIT, RUT o equivalente según el país), correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp.
- Datos de la cuenta: nombre de usuario y contraseña. Las contraseñas se protegen mediante un hash criptográfico seguro y nunca se almacenan ni se envían en texto plano. También el plan contratado y el historial de configuración de la tienda.
- Datos de facturación: información necesaria para procesar el cobro de la suscripción, la cual es gestionada por nuestro procesador de facturación externo especializado en pagos en línea.
- Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas dentro del panel, registros de actividad (logs) con fines de seguridad y soporte técnico.
- Documentos de verificación de identidad (cuando aplique): en determinados casos, y de forma opcional o exigida por controles antifraude, podemos solicitar documentos que acrediten la identidad del Comerciante o de su representante legal (por ejemplo, documento de identidad o ficha registral).
3. Finalidades del tratamiento
Utilizamos los datos descritos para los siguientes fines:
- Crear y administrar la cuenta del Comerciante y permitir el acceso a la Plataforma.
- Procesar el cobro de las suscripciones y gestionar la facturación correspondiente.
- Brindar soporte técnico y atender consultas o reclamos sobre el funcionamiento del Software.
- Prevenir fraudes, verificar identidad cuando corresponda y proteger la seguridad de la Plataforma y de sus usuarios.
- Enviar comunicaciones operativas relacionadas con el servicio (avisos de cobro, cambios en los Términos, mantenimientos programados).
- Cumplir con obligaciones legales, contables y tributarias aplicables a ECN LATAM.
- Mejorar la Plataforma mediante análisis estadístico y agregado de uso, sin identificar individualmente a los usuarios salvo que sea estrictamente necesario para soporte.
4. Base legal del tratamiento
Tratamos los datos personales sobre la base de: (i) la ejecución del contrato de suscripción celebrado con el Comerciante; (ii) el cumplimiento de obligaciones legales (tributarias, contables o de prevención de fraude); (iii) el interés legítimo de ECN LATAM en mantener la seguridad, disponibilidad y mejora continua de la Plataforma; y (iv) el consentimiento del usuario, cuando este sea requerido conforme a la normativa aplicable (por ejemplo, para el uso de cookies no esenciales).
5. Conservación de los datos
Conservamos los datos personales durante el tiempo en que la cuenta del Comerciante permanezca activa y, posteriormente, durante los plazos adicionales que exijan las obligaciones legales, tributarias o contables aplicables (habitualmente hasta varios años después de finalizada la relación contractual). Transcurridos dichos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.
En caso de suspensión o cancelación de la cuenta, se otorgará al Comerciante un periodo razonable para exportar su información antes de proceder a la eliminación definitiva de los datos almacenados en la Plataforma.
6. Cesión de datos a terceros procesadores
Para poder operar el servicio, compartimos determinados datos con proveedores externos que actúan como encargados del tratamiento (procesadores), bajo instrucciones y acuerdos de confidencialidad y seguridad. Entre ellos se incluyen, sin limitarse a:
- Proveedores de infraestructura y alojamiento (hosting): para almacenar de forma segura los datos de la Plataforma.
- Proveedores de correo electrónico transaccional: para el envío de notificaciones operativas (confirmaciones, avisos de cobro, restablecimiento de contraseña).
- Procesador de facturación de suscripciones: un proveedor externo especializado que gestiona el cobro recurrente de las suscripciones y el cumplimiento de normativas de pago internacional.
- Proveedores de soporte y mensajería: para atender consultas por correo o WhatsApp.
No vendemos ni comercializamos los datos personales de los Comerciantes o usuarios de la Plataforma a terceros con fines publicitarios ajenos a nuestro servicio.
7. Transferencias internacionales
Dado que algunos de nuestros proveedores de infraestructura, correo electrónico o facturación pueden operar desde servidores ubicados fuera del país del Comerciante, es posible que sus datos sean transferidos y almacenados internacionalmente. En dichos casos, exigimos a nuestros proveedores el cumplimiento de estándares de seguridad y confidencialidad adecuados.
8. Derechos del titular de los datos
De acuerdo con la normativa de protección de datos personales aplicable en Perú, Colombia, Ecuador y, en su caso, con estándares equivalentes al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), el titular de los datos puede ejercer, respecto de su información personal, los siguientes derechos:
- Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre usted.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Cancelación / eliminación: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades descritas o cuando la ley lo permita.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades.
- Portabilidad: solicitar la exportación de la información de su tienda en un formato estructurado.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular puede escribir a soporte@nexodigitallatam.com, indicando su solicitud de forma clara. Responderemos dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
9. Documentos de verificación de identidad
Cuando solicitemos documentos de verificación de identidad (por ejemplo, en el marco de controles antifraude o de cumplimiento normativo), estos se utilizarán exclusivamente para confirmar la identidad del Comerciante o de su representante legal. El acceso a dichos documentos se restringe al personal autorizado de ECN LATAM y, cuando corresponda, a nuestro procesador de facturación. Estos documentos se conservan únicamente durante el tiempo necesario para la finalidad de verificación y las obligaciones legales aplicables, y pueden eliminarse a solicitud del titular una vez que dicha finalidad haya sido cumplida y no exista una obligación legal que impida su eliminación.
10. Cookies y tecnologías similares
La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para mantener la sesión del usuario, recordar preferencias y analizar el uso general del sitio con fines de mejora del servicio. El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies no esenciales; sin embargo, algunas funcionalidades de la Plataforma podrían no operar correctamente sin ellas.
11. Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito, control de accesos, respaldo de información, entre otras) para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. No obstante, ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.
12. Contacto y responsable de privacidad
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de privacidad o para ejercer sus derechos sobre datos personales, puede contactar a nuestro equipo de soporte y privacidad en soporte@nexodigitallatam.com o por WhatsApp al +51 902 043 381.