1. A quién está dirigido este aviso
Este aviso está dirigido a las personas que realizan compras en tiendas en línea creadas y administradas por comerciantes independientes (en adelante, los "Comerciantes") utilizando el software Nexo Digital Commerce, operado por ECN LATAM S.A.C. (RUC 20606630043). Si usted ha realizado o está por realizar una compra en una de estas tiendas, este documento le explica quién es responsable de su compra.
2. El contrato de compraventa es con el Comerciante, no con ECN LATAM
Cuando usted compra un producto físico permitido conforme a la Política de uso aceptable en una tienda creada con Nexo Digital Commerce, el contrato de compraventa se celebra exclusivamente entre usted y el Comerciante titular de esa tienda. ECN LATAM no es vendedor de dichos productos físicos, no participa en la negociación de la venta, no fija precios, no controla el inventario y no interviene en la relación comercial entre usted y el Comerciante.
3. Qué provee ECN LATAM
ECN LATAM únicamente provee al Comerciante el software (la infraestructura tecnológica) que utiliza para publicar su catálogo, recibir pedidos y organizar su negocio. Nuestra relación contractual es con el Comerciante como cliente de nuestro software, no con usted como comprador final de dicho Comerciante.
4. Reclamos sobre productos, calidad o entrega
Cualquier reclamo relacionado con la calidad, características, precio, disponibilidad, tiempo de entrega, garantía o devolución de un producto físico permitido conforme a la Política de uso aceptable comprado en una tienda debe dirigirse directamente al Comerciante a través de los medios de contacto que dicho Comerciante haya puesto a su disposición en su tienda (teléfono, WhatsApp, correo electrónico, formulario de contacto, etc.). ECN LATAM no está en capacidad de resolver disputas sobre el producto, el pedido o la entrega, ya que no participa en dicha operación comercial.
Si usted no logra una respuesta satisfactoria del Comerciante, puede recurrir a las autoridades de protección al consumidor de su país (por ejemplo, INDECOPI en Perú, la Superintendencia de Industria y Comercio en Colombia, o la Defensoría del Consumidor en Ecuador), aportando la información de contacto y comprobantes de la tienda donde realizó su compra.
5. ECN LATAM no custodia el dinero de su compra
Los pagos que usted realiza al Comerciante (mediante transferencia bancaria, billetera digital, efectivo contra entrega u otro medio que el propio Comerciante configure) se realizan directamente a favor del Comerciante, a través de sus propios medios de cobro. ECN LATAM no recibe, no procesa ni custodia en ningún momento el dinero de su compra, y no tiene visibilidad sobre si dicho pago fue efectivamente recibido por el Comerciante, salvo la información que el propio Comerciante haya decidido registrar en su panel administrativo.
Por esta razón, es importante que antes de pagar verifique directamente con el Comerciante los datos de la cuenta o medio de pago al cual debe transferir, y conserve sus comprobantes de pago como respaldo ante cualquier eventual reclamo.
6. Cuándo sí puede contactar a soporte de Nexo Digital
El equipo de soporte de ECN LATAM atiende consultas relacionadas exclusivamente con el funcionamiento del software de la Plataforma (por ejemplo, si una tienda parece estar inactiva por una falla técnica general, o si sospecha que una tienda está siendo utilizada para actividades ilegales conforme a nuestra Política de uso aceptable). Nuestro soporte no gestiona ni resuelve reclamos sobre pedidos individuales de tiendas ajenas a nuestra operación directa, ya que dichos pedidos corresponden a la relación comercial entre usted y el Comerciante.
Si desea reportar una tienda por sospecha de fraude o actividad ilegal, puede escribir a soporte@nexodigitallatam.com, indicando el nombre de la tienda, el enlace y el detalle de la situación, para que evaluemos la aplicación de nuestra Política de uso aceptable.
7. Recomendaciones antes de comprar
- Verifique los datos de contacto del Comerciante (teléfono, correo, redes sociales) antes de realizar un pago.
- Solicite confirmación del Comerciante una vez realizado el pago, antes de considerar la compra cerrada.
- Conserve capturas de pantalla, comprobantes de pago y conversaciones relacionadas con su pedido.
- Ante cualquier duda sobre la seriedad de una tienda, investigue referencias adicionales antes de realizar pagos por montos elevados.
8. Documentos relacionados
Para mayor información sobre el rol de ECN LATAM como proveedor de software, puede consultar los Términos del servicio y la página "Quiénes somos" de nuestro sitio web.