1. Identidad contractual
Los presentes Términos del servicio (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de Nexo Digital Commerce (en adelante, el "Software" o la "Plataforma"), un producto tecnológico desarrollado y operado por ECN LATAM S.A.C., empresa constituida en Perú e identificada con RUC N.° 20606630043 (en adelante, "ECN LATAM", "nosotros" o el "Operador"). Nexo Digital es la marca comercial bajo la cual se distribuye el Software.
Al registrarse, crear una tienda, activar un plan o utilizar de cualquier forma la Plataforma, la persona natural o jurídica que contrata el servicio (en adelante, el "Comerciante") declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos. Si el Comerciante no está de acuerdo con alguna condición aquí descrita, debe abstenerse de utilizar el Software.
Estos Términos se ofrecen inicialmente a comercios ubicados en Perú, Colombia y Ecuador, sin perjuicio de que ECN LATAM pueda ampliar o restringir la disponibilidad geográfica del servicio en el futuro, previo aviso razonable a través de la Plataforma o por correo electrónico.
2. Objeto: licencia temporal y no exclusiva de software (SaaS)
ECN LATAM otorga al Comerciante una licencia de uso temporal, limitada, revocable, no exclusiva y no transferible sobre la Plataforma, bajo un modelo de "software como servicio" (SaaS), con el único fin de permitirle configurar y administrar su propia tienda en línea, catálogo de productos, inventario, pedidos y comunicación con sus compradores.
Esta licencia no implica la venta, cesión ni transferencia de ningún derecho de propiedad sobre el código fuente, las bases de datos, la infraestructura, las marcas, los diseños o cualquier otro activo de ECN LATAM. El uso del Software está condicionado al pago oportuno de la suscripción correspondiente y al cumplimiento de estos Términos y de la Política de uso aceptable.
El acceso se otorga "tal cual" y "según disponibilidad". ECN LATAM podrá realizar mejoras, actualizaciones, mantenimientos programados o modificaciones a las funcionalidades de la Plataforma, procurando siempre minimizar interrupciones al servicio.
3. Independencia frente a las ventas del Comerciante
Es fundamental que el Comerciante comprenda con claridad la naturaleza del servicio contratado: ECN LATAM no es vendedor de los productos físicos permitidos conforme a la Política de uso aceptable que el Comerciante ofrece a través de su tienda, no actúa como intermediario financiero, no es un agente de cobro, no es depositario del dinero proveniente de las ventas del Comerciante, y no opera como pasarela de pagos.
ECN LATAM únicamente provee la infraestructura tecnológica (software) que el Comerciante utiliza de forma autónoma para exhibir productos, recibir pedidos y comunicarse con sus propios compradores mediante los medios de pago que el Comerciante configure de manera independiente (por ejemplo, transferencias bancarias, billeteras digitales, efectivo contra entrega u otros medios propios del país en el que opera).
En consecuencia, cualquier relación comercial derivada de una venta realizada a través de la tienda del Comerciante (contrato de compraventa, entrega, garantías, devoluciones al comprador final, reclamos por productos, etc.) se celebra exclusivamente entre el Comerciante y su comprador. ECN LATAM no es parte de dicha relación ni asume responsabilidad alguna derivada de ella.
4. Responsabilidades del Comerciante
El Comerciante es el único y exclusivo responsable de:
- La veracidad, legalidad, calidad y descripción de los productos físicos permitidos conforme a la Política de uso aceptable que publica en su tienda.
- La fijación de precios, promociones, descuentos y condiciones comerciales ofrecidas a sus compradores.
- El control de su inventario y stock, evitando la venta de productos no disponibles.
- La logística de entrega, los plazos y las condiciones de despacho de los pedidos.
- El cumplimiento de las obligaciones tributarias que correspondan a su actividad comercial (emisión de comprobantes de pago, declaración y pago de impuestos, licencias municipales o sectoriales, y cualquier otra obligación legal aplicable en su jurisdicción).
- La verificación, en su propia cuenta bancaria, billetera digital o medio de pago configurado, de que los pagos reportados por sus compradores hayan sido efectivamente recibidos, antes de confirmar o despachar un pedido.
- Mantener actualizada su información de contacto y de facturación dentro de la Plataforma.
ECN LATAM no verifica, valida ni garantiza los pagos que los compradores del Comerciante realizan por fuera de la Plataforma. Cualquier disputa relacionada con dichos pagos debe ser resuelta directamente entre el Comerciante y su comprador, o ante las autoridades competentes, según corresponda.
5. Facturación de la suscripción
El acceso al Software está sujeto al pago de una suscripción, cuyas condiciones específicas (monto, moneda, periodicidad y plan contratado) se muestran al Comerciante al momento de la contratación y dentro de la sección "Mi plan" de la Plataforma. Las suscripciones pueden ser mensuales, anuales u otras periodicidades ofrecidas según el plan elegido.
Estado actual: la activación y renovación se realizan de forma manual mediante los medios de facturación habilitados, con carga de comprobante cuando corresponda. Los planes mensuales se contratan por periodos de 30 días. La renovación automática con tarjeta y el portal del procesador de facturación estarán disponibles cuando finalice la integración del cobro recurrente; esta sección se actualizará en esa fecha.
El piloto de 90 días es pago único y no se renueva automáticamente.
El Comerciante puede solicitar la cancelación de su suscripción conforme a la Política de cancelación (actualmente por correo o soporte), la cual forma parte integrante de estos Términos.
6. Suspensión del servicio
ECN LATAM podrá suspender, restringir o dar de baja el acceso del Comerciante a la Plataforma en los siguientes supuestos, entre otros: falta de pago de la suscripción, incumplimiento de la Política de uso aceptable, actividad fraudulenta o sospechosa, uso indebido del Software, o requerimiento de una autoridad competente.
Antes de una suspensión definitiva por falta de pago, ECN LATAM procurará otorgar un periodo de gracia razonable para que el Comerciante regularice su situación. Durante la suspensión, el acceso a las funcionalidades de venta podrá bloquearse, aunque los datos del Comerciante se conservarán por un periodo prudencial para permitir su exportación.
Si la suspensión persiste por un periodo prolongado sin que el Comerciante regularice su cuenta, ECN LATAM podrá proceder a la eliminación definitiva de los datos almacenados, previa notificación al correo registrado por el Comerciante, otorgándole la oportunidad de exportar su información antes de dicha eliminación.
7. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, su código fuente, diseño, marcas, logotipos, bases de datos y documentación pertenecen exclusivamente a ECN LATAM o a sus licenciantes. Ninguna disposición de estos Términos otorga al Comerciante derecho alguno sobre dichos activos, más allá de la licencia de uso descrita en la Sección 2.
El contenido que el Comerciante cargue a la Plataforma (textos, imágenes, catálogo, marca de su propio negocio) seguirá siendo de su propiedad. El Comerciante otorga a ECN LATAM una licencia limitada para almacenar y mostrar dicho contenido únicamente con el fin de prestar el servicio contratado.
8. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o validez de estos Términos que no pueda resolverse mediante negociación directa entre las partes se someterá a los jueces y tribunales competentes de Perú, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación de protección al consumidor de cada país reconozca al Comerciante en su calidad de usuario final del Software.
9. Modificaciones a los Términos
ECN LATAM podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos o de negocio. Los cambios sustanciales serán comunicados al Comerciante con antelación razonable a través de la Plataforma o por correo electrónico. El uso continuado del Software tras la entrada en vigencia de los cambios implica su aceptación.
10. Contacto
Para consultas sobre estos Términos, el Comerciante puede escribir a soporte@nexodigitallatam.com o comunicarse por WhatsApp al +51 902 043 381.